三到位:诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位
一处理:行为违法的依法处理
依据“三到位一处理”的要求化解各种信访问题,对群众的合理诉求,要尽快依法依规,按政策予以答复和解决。