sqm是什么部门的缩写

SQM是英文Service Quality Management的缩写，中文意为服务质量管理。

服务质量管理，取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量水平的对比。

如果顾客所体验到的服务质量水平高于或等于顾客预期的服务质量水平，则顾客会获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量水平较低。

服务质量管理过程涵盖售前、售中、售后三个阶段。这三个环节相互影响，相互制约。