什么是纵向差异化和横向差异化

1. 差异化（differentiation）是指企业在顾客广泛重视的某些方面，力求在本产业中独树一帜。差异化的领域主要有有形和无形两个方面。有形的方面通常是围绕着产品的内容来进行的，如产品的设计与生产、交货系统及其促销活动等一系列内容。

2. 横向差异化是指每个人之间偏好差异，如对同一特征，不同人评价存在差异。它着重分析的是，不同人群 对待同一产品有着不同的癖好特征，评价也存在着巨大差异。其对应的概念是纵向差异化。