1、第一步：可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。
2、第二步：须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票(达到目的地后会退款)。
3、旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明，到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。
4、旅客应在到站后，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至补票窗口进行退票处理，核收补票手续费2元/张，同时退回原购票票款。
