步骤/方式1
第一，“以人为本”的工作原则。化解社会矛盾，有些问题难处理，有些事情难解决，但只要坚持了“以人为本”，站在维护人民群众根本利益的角度、怀着对特殊困难群众的感情来思考和处理问题，就没有解决不了的事情，就没有化解不了的难题。
步骤/方式2
第二，“对症下药”的工作方法。俗话说：“一把钥匙开一把锁”。不同的矛盾有着不同的产生原因，只有找到病根，才能对症下药，才能有效化解矛盾，解决问题。比如，他们对那些还未息罢访的重点疑难信访案件，确定了分类处理的原则：对有政策可以落实的，坚决予以落实；对缠访、闹访、无理访的，依法办理信访三级终结；对当事人触犯法律底线、无理取闹、非正常上访的，坚决依法予以处理。
步骤/方式3
第三，“敢于负责”的责任意识。敢于负责是一种崇高的精神境界，是一种积极的工作态度，是一种超强的化解矛盾本领。社会矛盾是复杂而难化解的，有时会涉及方方面面的利益。要想化解矛盾，必须有敢于负责的责任意识。有了这种意识，才能勇于担当，不畏困难，想方设法战胜困难，化解社会矛盾。
