自然人是指的生物意义上的人，社会人是指在某个场景中拥有社会角色的人。总结来说，用户就是需求，用户是社会人的某一类需求的集合。用户（需求）随着内外部场景的变化而变化。
比如说：你可以即是爸爸又是儿子，那么我们说你是爸爸的时候，应该涉及到一个有你儿女的场景，说你是儿子的时候，就涉及到一个有你父母的场景。我们说你是一个产品经理的时候，就自带工作场景，说你是班长，场景可能是你在和同学聚会。
711连锁超市，每天不同时间点，你去看货柜，货品是不一样的。上午是财经报纸、早餐；中午是快餐和便当；晚上是晚餐；夜里还有夜宵、应急用品。他们根据社区不同角色的不同需求场景，一天一店四开。理货的员工很忙，每天不停的在更换货物摆放。
所以，把用户按社会角色、需求场景去分裂开理解，更容易抓准动机。
