加强沟通能力强化服务意识

培训课程中，老师结合窗口服务工作的特点，从沟通基本原理、电话礼仪及协调各类关系的方法和技巧等方面进行了详细讲解，并让大家现场模拟受理业务、电话咨询等服务场景，体验不同的沟通处理方式产生的区别。

通过学习，大家纷纷表示，此次培训内容贴近窗口工作的实际，对提升沟通技能，增强服务意识有着很大的帮助，在今后工作中将结合实际学以致用，有效预防和减少因与办事群众沟通不当而引起的矛盾，从而提升群众满意度和获得感。