如何提升服务意识和服务态度

1、对员工开展岗位技能培训，强化服务意识。从语言沟通、服务礼仪、沟通技巧和礼节礼貌等多方面进行培训和演练，提高服务意识。

2、通过职业道德教育，树立良好的道德品质，拥有良好的职业修养。培养服务岗位的人员对服务对象负责，让对方满意的服务态度。

3、教育员工用“同理心”对待顾客，对顾客出格的态度和要求给予理解，并以更优的服务去感化顾客；尽量满足顾客提出超越服务的正常需求，提升服务满意度。