B2C（Business-to-Consumer的缩写），其中文简称为商家对客人。商对客是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
B2C模式具有以下特点：
（1）B2C购物没有任何限制。只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。
（2）购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的网站，或选择不同的频道就可以在很短的时间内完成，而且可以直接由商家负责送达。
（3）网上商品价格相对较低。网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。
（4）个性化服务。网络可以方便、快捷地为消费者提供个性化的服务。
（5）网上商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。
（6）商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便地找到需要的商品。
