1、选择目标客户。
充分利用自身资源和能力为目标客户服务。
2、明确客户的需求和期望。
目标客户的偏好取向,然后提供符合其价值主张的产品或服务。
3、抱怨管理。
建立投诉系统,通过客户投诉管理系统,倾听客户的不满并给予迅速有效的解决。