1、核心原则的管理标准
第一:天天平价,始终如一;第二:坚持“顾客永远第一‘;第三:充分发挥内部数字化系统。
2、开店筹划的管理标准
第一:为避竞争,开店先从小镇开始,远离了大城市的残酷竞争;
第二:尝试新店铺模式,打造业态舰队,主打业态是折价商店;
第三:店面选址,应考虑地利为先,选纸原则是从连锁发展计划出发、选择经济发达的城镇、独立调置门店、选择城乡结合部;
第四:科学设计能牢牢吸引顾客的卖场,每一家店都经过严密分析而最终确定的;
第五:确定富有竞争力的商品结构,采用“一站式”策略,让顾客在最短的时间内采购所需的商品;
第六:灵活的商品定价策略,采用低价渗透策略、尾数定价策略、错觉定价策略、整数定价策略和招徕定价策略等,吸引消费者购买;
第七:“会员制销售”创造奇迹,办理会员卡条件的宽松,使得沃尔玛吸引了大批个人消费者竞相加入会员的行列;
第八:最少的钱,最好的广告效果,企业认为最好的广告是顾客的口碑,所以沃尔玛基本上不打广告,全部让利给消费者;
第九:精简机构以求高效运作,创始人沃尔顿认为,精简的机构和人员是企业良好运作的根本。
3、连锁扩张的管理标准
第一:从新的领域寻找新的增长点,努力发掘中国和其他国家的发展模式的独特优势,借助本土化策略站稳脚跟;
第二:以低成本策略赢得竞争优势,压低进货价格和降低经营成本,取得价格优势;
第三:推动沃尔玛股票上市计划,利用自身优势迅速推行全球化,收购兼并成就国际化之路;
第四:全部实行直营连锁发展模式,公司采取纵深似的管理方式,直接经营连锁店,通过吞并、兼并或独资、控股等途径,发展壮大自身实力和规模;
第五:不耻于学习竞争对手的长处,知己知彼,方能赢得竞争;
第六:创新,从细微之处着手;
4、顾客服务的管理标准;建立标准化的顾客服务准则,沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定:第一,顾客永远是对的;第二,如果对此有疑义,请参照第一条执行。“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标。对顾客的微笑还有量化的标准,即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”;强调全员行动,才能提供优质服务;提供无时间点服务和无障碍退货。
5、员工关系的管理标准:吸收并留住最适合公司发展的人才;以行动诠释“员工是合伙人”;“店中店”理论的授权实践;形式多样的员工培训方式;推行一种“开放式”的管理模式;有效地激励,激发员工最大的潜能。
6、物流采购的管理标准:建立自己的配送中心,保证送货;依靠自己的运输车队实现高效配送;建立一个“无缝”的物流系统;产销合作;发挥多种采购模式的优势;与众不同的供应商管理方案;设立专门的“工厂认证”计划;确保整个采购流程透明、公正;以最低价格将商品采购进来;成为推动OR运动的主要力量;与供应商建立合作伙伴关系;不断优化供应链,创造更多价值。
7、信息技术的管理标准:实现企业经营与信息技术的结合;开发强大的数据仓库,实现信息共享;充分发挥联合预测补货系统的作;领先运用电子数据采集技术;动用卫星随控制库存和进货。
8、运营管理的管理标准:进行自有品牌的开发、运用和自有品牌的营销,通过制定适当的价格、理的成列商品和选择适当的促销手段,来营销自有品牌。
9、企业文化的管理标准:营造欢乐愉快的工作气氛;举办体现沃尔玛轻松文化的周六例会;独特创举——沃尔玛式欢呼;坚持一切“以人为本”;时刻保持谦虚经营的准则;让股东们了解一个真实的沃尔玛;时刻关注社会,开设环保商店;回报社会,赢得美誉。