反客为主，是指服务者转变了服务对象成为主人，这种转变是在服务行业和社会中十分常见的。在过去，服务者往往被称作“客”或者“仆”，并且只为客人或者老板服务，而现在因为消费者权益的保护以及服务行业的多元化，服务者逐渐转变成为主人，可以决定服务的全过程、时间、方式和收费等，客人相对于过去更加被动和依赖性更强。
反客为主的概念也代表了服务行业转型的趋势，即服务者建立独立品牌，发掘自身的服务价值，主动开展业务，并且实现更好的商业价值和个人价值。
在该趋势下，服务者的地位逐渐提高，可以更加自由地掌握服务流程视野以及解决问题，而客人则得到更加满意的服务体验。
