素质培训包括哪些方面啊

员工基本素质培训 　　培训对象 酒店全体员工 　　培训目的 提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务 　　培训要点 员工服务知识 　　 员工从业能力 　　 员工从业观念 　　员工从业心理 　　 　　酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。