可能由于该用户在微信上取消了接收新消息通知的提醒。用户在微信中打开菜单栏,选择设置选项,找到新消息提醒,将后面的选项点亮,同时也可以开启震动等。
在新消息提醒中,点击语音和视频通话中的按钮,打开语音和震动,开启听筒模式。