商务礼仪中文明礼貌三要素是什么

第一"接待三声"：一是来有迎声；二是问有答声；三是去有送声.

第二、文明五句:.第一句话问候语"你好"；第二请求语,一个"请"字；第三句是感谢语"谢谢；第四句是抱歉语"对不起".有冲突时,先说有好处,不吃亏.第五道别语"再见".

第三、热情三到:"眼到";"口到";"意到".