客户需求分析常用的工具和方法包括：
1.SWOT分析法：这是一种常用的商业分析方法，用于分析公司的优势、劣势、机会和威胁。通过对这些因素的分析，可以确定公司的市场定位和业务策略。
2. 场景分析：这是一种通过对用户行为的监测和分析，发现产品或服务中存在的问题的方法。通过对用户的场景和行为进行分析，可以帮助发掘高转化率的页面和流程，提高产品的营销效果。
3、数据分析：数据分析是客户需求分析中非常重要的一环，通过专业的数据分析工具，可以对用户的行为、需求、心理等方面进行分析，提炼出产品或服务的潜在需求。
4、用户调研：用户调研是客户需求分析中最常用的方法之一，通过对目标用户进行深入的调查和分析，可以了解用户的需求和偏好，为产品的设计和开发提供参考。
5、竞品分析：竞品分析是客户需求分析中必不可少的一环，通过对竞争对手的产品和服务进行分析，可以了解市场上的趋势和变化，为产品的优化和创新提供参考。
