西双版纳发布
火车马上开通啦！
如何购买火车票？
可以凭哪些证件购买火车票？
如何进站乘车？
怎么改签？
怎么报销？
怎么退票？
如何网络订餐？
乘车注意事项
……
小编带你了解
一、如何购买火车票
铁路火车票预售期最长为15天。
1. 智能手机用户建议通过“铁路12306”手机App购买。
第一步：
下载“铁路12306”手机App。（苹果系统通过App Store，安卓、蒙鸿系统通过应用商店）
第二步：
注册会员，录入会员信息，进行人脸识别，完成人证核验。
第三步：
在首页输入发站、到站、出发日期后，点击“查询”。
第四步：
根据余票信息选择车次、席位。
第五步：
选择相应的支付方式，付款购票。
2. 非智能手机用户可以通过12306网站、电话95105105、火车站综合服务中心、自动售/取票机、铁路代售点购买车票。
二、可以凭哪些证件购买火车票
手机App购票可使用的有效身份证件为：中华人民共和国居民身份证、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证、按规定可使用的有效护照（外国居民）4种。
在火车站综合服务中心购票，除上述证件外，还包括临时身份证、户口簿、外交官证、领事馆证等共计25种。
购票操作（点击查看大图）
三、如何进站乘车
中老昆万铁路全线所有车站均为电子客票，旅客持购票时所使用的身份证件即可进出站、乘车。
第一步：
通过线上或线下方式购票。
第二步：
刷购票时使用的身份证件，经过人脸比对无误后进站乘车。
“铁路12306”手机App上完成人证核验的旅客，可以直接扫描订单二维码进站。
注意：如果未携带身份证件或证件丢失，可在乘车前到车站综合服务中心办理临时身份证，办证时长5分钟左右。
四、需要报销如何操作
如需要报销，可在开车前凭有效身份证件到车站综合服务中心的自动售/取票机换取报销凭证。
如乘车时来不及换取报销凭证，30日内可到任意火车站的自动售/取票机换取。超过30日可通过铁路12306客服办理。
五、如何改签、变更到站
1. 购票后未打印报销凭证的旅客，在开车前可以通过“铁路12306”手机App或车站综合服务中心办理改签和变更到站。
手机改签、变更到站步骤
第一步：
点击首页中的“订单”，选择“已支付”。
第二步：
选择相应订单，点击“改签”或“变更到站”，点击“立即改签”。
第三步：
选择改签后的乘车日期或新的到站，确认信息。
第四步：
如果改签前后存在差价，点击支付。
（点击查看大图）
2. 购票后如果已打印报销凭证，需要到车站综合服务中心办理。
六、如何退票
1. 购票后未打印报销凭证的旅客，在开车前可以通过“铁路12306”手机App或车站综合服务中心办理退票手续。
手机退票步骤
第一步：
点击首页中的“订单”，找到要退票的订单。
第二步：
点击“退票”，进行退票确认。
（点击查看大图）
2.已打印报销凭证的旅客，退票时必须交回报销凭证，需要到车站综合服务中心办理。
七、如何网络订餐
通过“铁路12306”手机App办理。
第一步：
进入首页，点击“餐饮特产”。
第二步：
扫描车票或输入日期、车次，点击“开始订餐”。
第三步：
选择需订餐的店铺、食品，点击支付。
（点击查看大图）
八、旅客候车有哪些注意事项
车站在开车时间前15分钟停止售票，开车前5分钟停止检票，可通过“铁路12306”手机App“正晚点查询”和“车站大屏”关注检票信息，提前做好出行安排。
九、携带物品有哪些规定
1. 严禁携带。枪支、弹药、易燃易爆物品、管制刀具、剧毒性、腐蚀性、放射性、传染性、危险性物品，散装白酒、自制米酒，除了视障旅客携带的导盲犬外的任何活体动物均禁止携带进入车厢。
2. 限量携带。不超过20毫升指甲油、去光剂、染发剂；不超过120毫升冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器；打火机2个、安全火柴2盒，香烟50条。
3. 可以携带。宰杀后的鸡鸭、包装好的海鲜和生鲜肉类，腊肉、腊肠、火腿等密封包装后的熟食制品，正规厂家生产的商品类瓶装、罐装酒。
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《铁路禁止携带物品进站上车安全宣传手册》
十、可免费携带物品的标准
儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。
每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过130厘米。
残疾人代步所用的折叠轮椅不计上述范围。
十一、动车上为什么禁止吸烟
因为动车运行速度快，一旦发生火灾，会对旅客的生命财产安全和列车线路设备等带来巨大的威胁，甚至引发重大安全事故。
为预防火灾隐患，列车上安装了千余个故障传感器和烟雾报警器，触发报警后，列车会立即降速运行，甚至紧急停车。
所以，点燃一支香烟不仅会扰乱铁路运输组织、影响行车安全，还会直接耽误全车旅客的行程，属于违法行为。
依据《铁路安全管理条例》相关规定，因吸烟导致列车降速、停车、晚点等严重后果的，铁路警方将依法对行为责任人处以5日以上10日以下行政拘留，并将其纳入铁路征信系统的失信名单，180天内限制乘坐铁路旅客列车。
旅客旅行需知（点击查看大图）
十二、旅客物品遗失后怎么办
旅客携带品由自己负责看管。旅客在铁路车站、列车上遗失物品时，请及时向铁路工作人员反映或拨打12306求助。
十三、爱护铁路需做到“十不要”
- 不在线路上摆放障碍物；
- 不在铁路附近放风筝、气球、无人机、孔明灯等；
- 不在铁路边放牧、不让牲畜上道；
- 不在钢轨上行走、坐卧或嬉戏打闹；
- 不用石块击打列车；
- 不扒车、钻车、跳车；
- 不抢越道口、线路，翻越铁路；
- 不破坏铁路防护栏；
- 不损毁铁路器材；
- 不偷盗铁路运输物品。
西双版纳报新媒体整理制作
资料图来源：普洱车务段
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