双11快递高峰接近尾声，退换货流量又被巨头盯上。
11月15日，刚在丰巢快递柜取完件的用户告诉快递观察家，屏幕上多了一个百度“0元寄快递退换货”的广告，继腾讯推出微信快递服务后，百度也试图借助双11退换货高峰，收割一波用户流量。
| 01觊觎庞大快递流量
快递观察家登录百度App发现，搜索“0元寄”后，会出现“双11免费退换货”入口，包含了顺丰、京东、三通一达、极兔等多家企业。除了传统快递，百度也整合了闪送、达达快送、顺丰同城等即时物流平台的下单入口。
在吸引用户方面，百度“双11任性退”推出红包补贴，其中包括韵达无门槛10元红包，顺丰无门槛立减3元红包等，这些补贴由百度与快递企业联合推出。
快递观察家发现，当用户下单后，会跳转到快递企业百度小程序页面，也就是说，百度只是提供一个流量入口，并不参与其中的运营。价格方面，除了红包补贴外，与快递企业平台下单价格一致。
国家邮政局数据显示，双11当天全国快递业务量达到6.96亿件，旺季高峰还将持续一段时间。作为互联网巨头的百度来说，自然不想错过这么庞大的流量领域。
据了解，快递寄件服务只是百度“惠生活”平台的一个子选项。通过快递入口，用户能进入百度构建的同城生活零售版图，包括美食、出行、外卖、电影和电商等。长期以来，缺乏商流和供应链优势的百度，力图以打造资源聚合类平台来切入商业。
无独有偶，2020年6月，微信正式上线 “微信快递服务”小程序，定位是寄件服务平台。该小程序有点类似于菜鸟裹裹，但与菜鸟裹裹不同的是，微信在寄件的时候就可以自己选择要用哪个快递进行寄送，菜鸟则是由系统分配快递公司。
早在2019年，微信就开放了物流助手接口，小程序开发者无需对接不同快递公司的接口，只需调通微信物流接口，即可连接多家快递公司进行发货与实时物流状态查询。
| 02个人寄件市场将迎来爆发
随着双11之后退换货小高峰到来，一个隐藏其后的逆向物流不断引发行业关注。因此，无论是对于顺丰与通达系等快递企业，还是腾讯、百度、阿里等流量平台，打造新的消费入口，其重要性不言而喻。
目前来看，虽然个人寄件领域在整个快递市场中只占约20%的份额，但目前一二线城市寄快递需求持续强劲，来自三四线城市的小镇快速崛起，包括退换货在内的个人寄件市场或将成继电商件后另一个增量市场。
双11之前，韵达揽下拼多多退换货取件业务的消息引发关注，一方面拼多多的逆向物流通道不再局限于顺丰和邮政，另一方面韵达也试图借此缓解自身的流量焦虑。
快递观察家了解到，同样在双11前，顺丰发布了一条“嗨购不讲究、退货更轻松”的促销海报，并罗列出拼多多、抖音、快手、淘宝天猫等平台的退货规则，有运费险的可享受首重免费寄优惠，没有运费险也可由平台补贴运费。
此前拼多多退换货专用顺丰，目前也在尝试接入韵达等通达系快递进行服务。而淘系平台的买家发现，运费险也可以支持顺丰进行退换货了。抖音平台，也已经与顺丰、中通等快递完成退换货物流对接。
对于电商平台来说，退换货的便利性会影响用户进行二次消费的概率。而对于快递企业来说，逆向物流可以增添业务量，价格比正向物流利润更高，并可衍生出其他附加业务。
退货换到底能否为百度带来新的流量，这个还不好说。但快递观察家认为，在快递企业高度内卷化的当下，尤其是抖音、快手入局电商市场后带来的庞大业务量，电商退换货的逆向物流市场，传统快递不应该缺席。
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