南都讯 记者叶斯茗 实习生曾晓茵 睿丁英语是一所面向青少年的英语教育机构，其在广州市内设有两个教学点，一校区位于越秀区的东山锦轩现代城内，二校区则位于海珠区的海洋石油大厦内。近日，有学生家长向南都记者反映，该机构的越秀区教学点已撤，孩子需转移至海珠区上课，部分家长提出的退款申请也迟迟未有下文。
机构越秀区的教学点已搬离
家长纷纷提出退款诉求
李女士告诉南都记者，去年10月，她给孩子在睿丁英语的越秀区教学点报名。今年暑假后，该机构对学生的上课时间进行了调整，使得原先在周末进行的课程被调至工作日。考虑到工作日接送孩子上课较为不便，李女士在今年9月便向机构提出了退款申请。
“9月时，孩子还是在正常上课，从今年10月开始，我就几乎没有再送孩子去越秀区教学点上课了。”李女士表示，在越秀区教学点搬离之前，她的孩子只去上了1-2次左右的课程。“机构曾答应可以‘随上随退’，是可以中途退钱的。”然而，与李女士对接的机构老师却表示，退款事宜需要反馈到睿丁英语的北京总部，这笔钱最快要三个月后才能退清。在李女士看来，退款流程应该不需要耗时三个月之久，她为此感到有些疑惑。
睿丁英语越秀区教学点大门紧闭。
日前，南都记者来到睿丁英语越秀区教学点时，发现该教学点大门紧闭，门闸已被拉下，但铺面的招牌依旧完好。记者观察发现，机构铺面的门上并未贴有相关的告示。该教学点隔壁门店的一位工作人员告诉记者，这处教学点在今年11月时便已搬离。记者随后通过另一位学生家长陈女士得知，越秀区教学点确实已于上个月搬离。
家长陈女士告诉南都记者，早在今年5月，她孩子的第一阶段课程尚未完成时，机构便要求家长对第二阶段的课程进行预缴费。也就是在那时，陈女士向机构缴纳了12800元的二阶课程费用。
同李女士申请退款的理由近乎一致，陈女士也认为调整后的上课时间会使得接送孩子变得不便，因此，她于今年8月提出了退款申请。“给孩子上课的老师说退款需要走流程，这12800元要三个月后才能退。”陈女士表示，自己每个月都会询问退款事宜，但直到近期才发现已经无法联系上当时给孩子上课的老师。
机构曾表示学员可转至海珠教学点上课
退款事宜未回应
李女士和陈女士都曾找到睿丁英语越秀校区负责人杨老师进行协商，李女士表示，关于越秀校区撤点以及课程余款无法及时退还的问题，机构方给出的解决方式是让孩子转到海珠区的教学点继续上课，这也是目前能让家长们止损的途径之一。
此外，陈女士告诉记者，除了转至海珠区教学点上课外，杨老师还向她表示可以进行线上课程，但其并未说明正式开设线上课程的具体时间。而当南都记者拨通杨老师的电话时，她则表示自己已经离职，也拒绝提供其他机构负责人的联系方式。
10月29日，陈女士通过广州12345政府服务热线进行了投诉，并于12月7日时获悉了办理结果。据办理结果显示，经多次协调，机构回复广州市政务服务数据管理局称，会与市民沟通协调退费问题，然而越秀区教育局工作人员多次联系机构要求尽快落实处理时，机构均不予回复。日前，陈女士在越秀区教育局的建议下进行了立案处理，但因相关资料尚未完善的原因，立案一事被暂时搁浅。
陈女士通过广州12345政府服务热线进行投诉，获悉的办理结果。
今年12月5日，李女士第一次送孩子来海珠区教学点上课。她表示，自己的家离海珠区有一定距离，这样的解决办法实际上增添了诸多不便，因此接下来，她打算不再送孩子来此教学点继续上课。随后，南都记者来到睿丁英语的海珠区教学点，一进门便有一股装修的气味扑面而来，有几名工人正在该教学点周边的其他房间内进行施工。
南都记者实地走访后发现，此处的教学点目前只设置有四间不大的教室和一间办公室，并未设置前台。在其中一位装修工人的指引下，记者来到标有“305”序号的办公室，看见该办公室内只有一位机构工作人员。经询问，该工作人员告诉记者，自己是海珠区教学点的工作人员，并不清楚越秀区教学点搬离的具体情况。
睿丁英语原海珠区教学点周边在重新装修。
睿丁英语原海珠区教学点周边在重新装修。
她表示，海珠区教学点目前不会再招收新的学生，只会继续进行现有学生的课程，至于海珠区教学点将开设到什么时间，线上课程将如何开展，她均表示无法作出回应。
南都记者还发现，越秀区教学点与海珠区教学点门口张贴的海报上均写有服务热线，且为同一个号码，然而，当记者拨打该服务热线时，则收到了“无此业务号码”的提示音。随后，记者通过网页搜索获悉了另外两个睿丁英语的客服电话号码，但拨通后均无人接听。
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