大河报·豫视频记者 高菊 图片由受访者提供
近日，今日头条用户李先生（化名）通过今日头条洛阳频道“头条帮忙”平台发布求助消息：我在快手上的一个直播间交了2000元买了一辆电动四轮车，目前已经十多天了，商家不发货，还一个劲儿催交尾款，我怀疑遇到了骗子。接到李先生的求助信息，记者进行了采访。
【1】网上买电动四轮车，交了钱遭遇“发货难”
3月8日，记者联系到了李先生，据其介绍，2月26日，他在快手平台上一个卖电动三轮车四轮车的直播间里，看到一款电动四轮车很不错。“考虑到想给家里的老人买一辆，于是就联系对方，这辆车是13000多元，我缴纳了2000元订金，卖家说是大概七八天就能做好车，做好就可以发货，接到电动车以后我再付尾款。”李先生告诉记者。
据李先生介绍，2月28日，他了解到洛阳发布了《关于城市区实施电动（燃油）三轮车低速电动四轮车禁限行规定的通告（征求意见稿）》，担心电动车买回来以后无法正常上路，所以在3月1日和对方联系能否退掉订金。但是，卖方称李先生交的是定金，不是订金，不能退款，并称车已经做好了。
“这时候卖家说让我补交尾款才发货。当时卖的时候，让交订金发货，现在为什么要补交尾款才发货？”李先生疑问。
李先生通过快手平台的聊天页面联系对方，双方就退款和发货问题仍然没有达成一致。“我现在怀疑对方是否有实物车辆，不退款我可以接受，为什么不发货？还必须要我打过去全款？我已经损失了2000元了，如果我把剩下的钱再转过去，如果对方不发货，那我不是损失的更多了？我觉得十分不合理。”李先生说。
【2】卖方：不发货是因为担心货到以后买家不付尾款
3月15日，记者联系到徐州市丰县的这家电动车销售公司，据负责人介绍，李先生购买的这款电动四轮车是定制款，定制车辆大约7天制作完成发货。 至于李先生的车为什么不能退款，该负责人说：“他下单以后又要求退款或者降价卖车，可是车已经做好了，那肯定不能退。”
至于为什么没有及时发货，他说：“原本的购买程序是交定金，我们制作车辆，制作好以后，发货，客户缴纳尾款，但是现在我们担心把车发过去以后，他扣着车要求退定金，所以一直没有发货。”
他说，如果买家不放心，可以在发货前拍视频给他，他再补齐尾款，后期车子出现任何问题，公司来负责就行了。但是对方一直不同意。除此之外，买家对他们的多个账户进行了多次投诉，“他的投诉已经影响到了我们正常工作。”该负责人说。
【3】卖方当地市场监管局：试图调解，未成功
随后，记者拨打了洛阳的消费者权益热线12315，接线员称李先生的情况不归洛阳地区管辖，建议记者拨打徐州当地的消费者权益热线12345。记者联系到徐州消费者权益热线，接线员把电话转到了企业所在地——徐州丰县的消费者权益热线，接线员对记者反映的情况做了登记，并且承诺7个工作日内向记者进行答复。
3月15日，一位自称徐州丰县市场监管局的徐先生联系到记者称，联系了丰县的这家电动车销售公司，公司不退款，要求李先生打了尾款才发车，而市场监管局只有调解的权利。此外，他说，通过这家销售公司的登记信息来看，经营范围是网上销售电动车，不是电动车的厂家。李先生质疑：“还是让交全款才发货，这等于没有调解啊？”
【4】律师：不管是“定金”还是“订金”，商家应当在约定时间内发货
针对李先生遇到的问题，记者采访了河南弘创律师事务所律师马磊，据其介绍，买家转账以后，就预示着买家和卖家之间已经构成了买卖合同。如果买家交的是“订金”，是随时可以要求退款的。如果买家交的是“定金”，那么卖家有权力不进行退款。双方可以各让一步，达成协议，如果不能达成协议，买家是可以通过诉讼维护自己的权益，直接到法院起诉卖家。
马磊说到：“不管是‘订金’还是‘定金’，卖家都应当在承诺的时间范围内给买家发货，如果不发货，卖家就违约了，买家有权要求卖家双倍退还订（定）金。”针对卖家担心发车以后收不到尾款的情况，马磊告诉记者：如果卖家发了车，买家不付尾款，卖家就有权利通过诉讼的手段，让买家支付尾款。
此外，针对网络购物引起纠纷的情况，马磊提醒广大读者，买家在支付费用之前，有权要求卖家提供商品有关的说明、资料等，如果资料和商品不符，买家就谨慎下单。如果买家收到的商品和所购买的商品不相符，就构成了欺诈，买家有权要求退货并且赔偿损失。
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