总有保险业务员说：
“我们是大保险公司，服务好，那些小保险公司，听都没听过，不靠谱。”
你说你公司大，我是举双手赞同的。
这个从资产，保费收入，分支机构数量等指标，一眼就能看出来。
但是，你说服务好？
这玩意，虚无缥缈，很难量化...
不过事实证明，是我错了，我自己不能量化，不代表没人能，比如中国银保信。
中国银保信是什么机构呢？
它是银保监会设立的金融管理单位，负责建设和运营全国统一的银行业、保险业信息共享系统。
除了信息服务，它还会给银行保险机构评级。
在2019年，中国银保信就发布过《2018年保险公司服务评价结果》，对64个财产公司，58个人身险公司的服务水平进行了统计与分级。
评级系统，真的是从消费者视角出发，紧紧围绕着销售、理赔、咨询、维权等方面，共设定人工服务接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分。
当时还是评级，根据排名将保险公司评定为AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。
现在升级了，直接量化，改成打分：满分100分，60分就是不及格。
好了，不啰嗦了，咱们来看看2021年保险公司的成绩单吧。
这次共有79家人身险公司和60家财产险公司（车险业务）参加“考试”，最终得分如下表：
我按照得分高低进行了排名，并用橙色标注了那些差生。
先来看人身险。
排名前五的分别是：太平洋人寿、国寿、太平人寿、平安人寿、珠江人寿。
基本上是大家耳熟能详的大公司，为他们点赞。
再往下看，像我们平时推荐那些产品的承保公司，表现也不错。
卖达尔文6号的国富人寿，88.74分；
卖医享无忧的太平洋健康，87.23分；
卖大麦定期寿险的华贵人寿，87.08分；
卖大黄蜂6号的北京人寿，83.69分。
所以这些保险公司的产品，是可以放心买的。
令我失望的是复星联合健康保险公司，前年没少夸他们家的妈咪保贝和超越保，结果就给我考个不及格，无语了...
买了妈咪保贝、超越保的，倒也不用太担心，原因我们在结尾说。
财产险方面，主要是围绕车险业务。
像太平洋财险，平安财险，大地财险、人保财险这些大家熟知的大公司，得分都在85分以上，都很不错。
我也一般建议买这些公司的车险。
值得注意的是众安在线这家公司，因为买尊享e生的朋友不在少数，它的得分只有68.23。
这确实没关系，财产险公司围绕着车险业务来打分，而尊享e生是健康险。
这里我也想提个建议，像众安这家财险公司，根据2021年报显示，车险业务占比不足5%，主要的业务还是健康险。
所以围绕车险去来评价众安的服务质量，作用并不大。
希望吧，今后的服务评价，能够稍加改进，专注于保险公司的主营业务，而不是公司性质。
好了，成绩单看完了，咱们来总结总结。
保险公司的服务重要吗？
当然重要了，像保险这种平时没啥用，关键时刻很要命的业务，服务非常重要。
但服务不是全部。
在这里借用官方的一段话：
“由于保险公司的经营活动具有高度复杂性，不仅包括服务，也包括产品开发、销售管理、资金运用等其他重要方面。
同一家保险公司的服务水平本身也处在动态变化之中，当期的保险服务质量指数仅表征当前指标体系下，各保险公司在部分业务领域的相对服务水平，不代表行业及各保险公司的风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。”
所以买保险，我们还是以产品本身为先，否则不就本末倒置了吗？
对了，还有复星联合、信美相互两家公司，一次考差了，没关系，下次努努力，加加油，考好一点！
要次次都不及格，那就真没救了。
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