旅客实名制购买火车票后，如果需要办理退票手续，可登陆铁路12306自动售票系统办理退票，具体为点击购买订单办理，旅客若是已经换取了纸质车票，就只能是去火车站人工售票窗口人工办理退票手续了，人工办理退票需要携带个人身份证。
一、铁路12306APP快捷退票
1. 打开铁路12306APP（可在“未登录”情况下操作），点击右下角“我的”，在“常用功能”栏选择“快捷退票功能
2.输入个人信息及购票时预留的手机号码，点击“下一步”
3.勾选认证服务协议选项，开始核验
4.填写车票乘车日期及车次，点击“查询退票”
5.选择需要办理退票的车票，点击“确认退票”
6.快捷退票成功
