须在订票网站进行注册。如给他人代买，先按下段步骤。
注册用户是A，要帮B在网上买票，必须要在注册用户A登录后、点击“我的12306”>>“常用联系人”>>“添加”，然后就会跳出一个和注册时填写个人信息差不多的列表，按步骤填写B的相关信息，确认后即可添加。只有添加常用联系人以后才能帮他买票。 在显示有票车次下，输入网银号码进行交易，订票成功，出电子客票。 信息添加完整，注册完成按订票提示流程进行操作。
在显示有票车次后，输入网银号码进行交易，订票成功，出电子客票。
出票后，乘车人需到售票窗口，或铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。 换票需持电子客票，居民身份证原件。换票时间地点不限。
