根据铁路局最近规定：自2020年1月28日0时起，办理2020年1月27日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费。1月28日0时后购买的火车票依旧收取退票手续费。已购买停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起30天内凭车票到任意火车站办理退票手续；网络购票暂未取票的可以直接在网上办理退票。根据12306客服反馈，已取票且未停运的列车，需在发车前到车站窗口办理退票。注：针对已取票且未停运列车的情况，由于多地封路，且人数众多，退票不方便，不知道后面政策会不会修改，若有新的政策会及时跟大家反馈。
