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首先，在火车还没开走时，可以退票，也可以改签，如果距离开车时间不足24小时，退票收取20%手续费，改签不收费。
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退票改签可以在车站窗口办理，也可以在手机app上办理，但要注意的是，如果距离开车时间不足半个小时，那就只能去车站窗口排队办理了。（ps：有可能排到你时火车已经开走了）
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其次，如果火车已经开走了，你未及时赶上车，则不能退票，但可以改签一次，改签免费。
这种情况下的改签，只能改签当日24:00以前的车票（只能到起始站火车站售票窗口改签），改签车票的差额多退少补。
例如，乘客购买了早上8点从广州到株洲的火车却未赶上车，那么可以在火车站改签当天24:00以前从广州到株洲的其他车次，车票钱多退少补。
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需要注意的是：如果当天只有这一班车，没有同方向的其他车次，或者办理改签时已经超过开车时间两小时，那就有点尴尬了，车票只能作废。
