不能查到退票记录，12306网站只能查询在网上办理退票手续的记录。在12306网站购票后，请按以下方式办理退票：
（1）没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306网站办理。
（2）已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E 9位数字）。
（3）使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。
（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。查不到的。网银在12306网上买的火车票，退票成功后如何提交退款申请 登陆12306，在我的12306左边有个退票，点进去，然后选择按乘车日期查询，输入日期范围，选择查询，然后找到你的订单，右边有个退票按钮，选择后，按照提示就退票了。可以的，你给12306客服打电话咨询下可以的！你试试看
