车站客运服务包括哪些条列和内容（简述乘客进站环节客运服务标准）

铁路客运站（见铁路车站）为实现铁路旅客运输进行的客运业务工作、行车工作和客车整备工作。客运业务工作包括铁路车票发售、旅客乘降、李和包裹运输、客运服务等工作。

车票发售是铁路和旅客发生契约关系的开始，因车票是旅客乘车的凭证。车票由客运站设置车站售票和市内售票所发售，也可委托其他交通运输部门或旅社代售车票。