必须是在手机上帮别人买的票，才可以在你的手机上帮别人退票，如果他的车票不是你帮他买的，那么你是没有办法帮他退票的。
假如你帮他买了票要退票的话，你可以直接登录你的12306网站，点击订单，找到要退的这张车票，点击上面的退票按钮，再点击右下角立即退票，系统弹出提示之后点击确定，再点击退票，即可完成退票操作，退票成功之后车票款也会退回到你的支付账户上面的。
在12306网站上帮别人买的火车票，是在我的车票里面显示别人的车票，买多少个人就显示多少张，如果是帮别人退，也是打开我的车票，双击页面就出来别人的车票，然后选择是退票，或者是改签，一旦确认好就退票，操作完成，12306就会发短信过来，姓名，车次，座位号己取了订单
