1.未换票或未取报销凭证的电子客票—>旅客应在票面乘车日期后30日内，通过12306网站等渠道办理原价退票。
2.在实行电子客票车站购买的铁路电子客票，采取电子支付并且本人在12306网站完成人证核验的—>旅客可在票面乘车日期后30日内，通过本人12306账户等渠道办理原价退票。
3.车站购买的纸质车票、已换取报销凭证的电子客票以及实行电子客票车站采用现金购买的电子票—>票面乘车日期后30日内，旅客可全国任意车站办理原价退票。如果旅客因交通不便等原因未能按期办理时，也可在封闭车站解封后30日内办理原价退票，但只能在购票（换票）站或票面发站办理，含购取票、票面发站的同城站。
已购买停运列车车票的旅客，在票面乘车日期起30日内（含当日）登录12306网站、手机客户端或在全国任意车站退票窗口都可以办理退票手续（已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员），各渠道均免收退票手续费。
