去火车站之前就知道需要借轮椅，可以在12306APP上申请轮椅服务，在“我的-温馨服务-重点旅客”中进行信息填写。12306 APP上必须先买票，而且买票时间必须提前开车时间12-72个小时，如果买票时间晚了，只要是在开车前2个小时买票，就可以打12306（提前2小时打电话）给火车站客服申请轮椅服务。
如果是临时需要轮椅，事先没有申请轮椅服务，可以在火车站直接问火车站工作人员。如果在大站，现场要求可能安排不过来，但是在小站，轮椅服务不多，都可以借到，一般在车站的值班室会准备一台轮椅。轮椅借到后，车站工作人员会帮忙推轮椅进站和出站，最后回收轮椅。
