因为添加的乘客的身份信息，没有通过铁路客户服务系统的身份认证。
1、本人持二代身份证原件到火车站的售票人工窗口办理实名认证，讲明自己在网上无法购买火车票。
2、窗口工作人员会将身份证和持证人进行面目核对，然后会刷二代身份证登陆系统进行核验，基本上一张二代身份证核验只需要几分钟的时间。
3、注意网上购票信息的变化。在车站进行身份验证后，将账户中的身份证信息删除后重新添加维护，一般不用多久就可以进行正常购票了。
4、实施身份信息核验后，在12306网站上使用二代居民身份证的注册用户和常用联系人身份信息将有“已通过”“待核验”“未通过”三种核验状态，可以在“我的12306”里选择打开“常用联系人”页面，查看身份信息核验结果。
