候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6：00至23：30。
开车时间在0:00-12:59的，候补截止时间不晚于开车前一天的23:00；
开车时间在13:00-23:59的，候补终止时间不晚于开车前6个小时。
在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的，一并在消息中提醒旅客。
候补火车票截止兑现时间，个人下单后至发车前一天时间段，在这之间个人根据情况，选择载止兑现时间，兑现成功会给发消息，超过兑现截止时间，兑现不成功将全额退款。
当购票页面没有余票时（不含无座和其他席别），就会出现“候补”字样，点击“候补”可以进行候补购票。点击“候补”，会出现候补购票需求列表，同时显示候补排位。1个候补订单，最多可以添加2个相邻乘车日期的2个不同“车次+席别”的组合。当候补订单较多时，系统会提示更换车次、席别或稍后重试。选择候补购票的旅客，需填写截止兑现时间，然后提交候补订单。提交候补订单时，系统会提示兑现成功车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。支付成功后，可在我的12306→订单中心→候补订单→待兑现订单中查看。候补订单的右侧会显示截止兑现时间及兑现状态。
