网上购的车票，直接在网上退款就可以。窗口购买的车票，也只能在窗口办理退票。火车因故停运，是可以全额退款的，不需要承担手续费
如果因自然灾害等不可抗力因素导致火车停运，您可以通过以下方式进行退票：
1. 在12306官网或手机客户端上申请退票，系统会根据具体情况审核并处理退票申请；
2. 前往当地火车站窗口办理退票手续，需要携带火车票、身份证等有效证件进行办理；
3. 拨打12306客服电话进行退票申请，客服人员会根据具体情况为您办理退票手续。
请注意，根据铁路部门规定，因不可抗力因素导致列车晚点或停运的，旅客可以办理免费退票或改签手续。
