第一步：重新购票
乘客如果丢失车票，可在火车站指定办理挂失补办服务的窗口（哈尔滨站售票厅1号窗口办理挂失补业务），在确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
新车票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。
第二步：开具客运记录
旅客持“挂失补车票”上车后，须主动向列车工作人员声明。到站前，经列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。
第三步：到站后24小时退票
旅客在到站后24小时内，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件，至当地火车站的退票窗口办理新车票退票，退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”和客运记录。
温馨提示：“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。
原车票已经改签的，只能对改签后的车票办理挂失。
出具“挂失补车票”后，原车票失效，不能作为实名制验证、改签、变更到站、退票及乘车的凭证。
