电话查询 打电话“所在区号+12306”找人工客服,让人工客服帮忙查询历史订单信息。在客服帮忙查询订单之前,12306用户需要说出12306账号的用户名、相关的购票信息(购票时间、支付方式等),通过身份核验的才能帮忙查看订单。