过期未兑现或兑现失败的候补车票订单，将自动原额退款。正在候补的车票也可随时取消候补，预付款将在15个工作日内返回;候补成功的车票，按照正常火车票退票规则退票。
候补购票不收取任何手续费，任何订票时收取手续费的行为均不是官方行为，请仔细甄别。兑现成功的车票，如办理退票、改签操作，手续费按即有规则办理。
查询退款流程如下：
1，打开铁路12306，在底部找到“订单”；
2，点击“候补订单”；
3，在候补订单中点击右上角的“问号”；
4，然后在“预付款”中就能找到结果：过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款。
