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如果你是一名动车乘务员 你所在的列车在行驶过程中脱轨了造成车厢混乱 你该如

如果你是一名动车乘务员 你所在的列车在行驶过程中脱轨了造成车厢混乱 你该如

更新时间:2023-06-18 01:31:59

如果你是一名动车乘务员 你所在的列车在行驶过程中脱轨了造成车厢混乱 你该如

稳定旅客情绪,先让所有人安静下来,之后告知大概发生的情况和当时的安全状态--旅客的混乱,大部分来自对未知风险的恐惧。

之后,按照预案听候车长指挥,组织旅客原地待援或有序下车撤离。

抓住重点旅客,比如老弱病残孕旅客,予以重点关照或安排旅客互助;积极争取情绪稳定且有一定觉悟、能力的旅客积极分子组成义务维持小组(比如旅客中的医生,护士,警察,解放军,武警,民兵,辅警人员,保安等),安抚旅客情绪,盯防情绪失控者及危险分子,协助维护维持秩序,控制局面。

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