一般情况下，旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，可在该班车开车2小时前办理签证改乘，改乘以一次为限。改签也就是退票后再重新购买，收取一定的手续费。退票需要去客运站售票窗口进行办理。汽车票的退改签需要去购买汽车票的始发站进行办理手续，异地或其它客运站是无法办理的。客运站退票时间一般是早上六点到晚上7点最晚。
客运站办理退票向乘客收取退票费按以下标准收取：
1．当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面额10%计收退票费，不足0.5元按0.5元计收；
2．当次客运班车开车时间2小时内办理退票，按票面额20%计收退票费，不足1元按1元收费。
3．开车后不办理退票或改签
