来源/东方IC
近日，市民程先生向新民帮侬忙栏目反映，他是一家按摩店的负责人。最近几个月以来，一直受到顾客投诉：空调制热效果差，房间里很冷。这让他颇为奇怪：“我刚买了没多久的美的牌中央空调，之前也修过一次，难道，又出问题了？”
中央空调制热差维修过依旧无果
程先生说，2020年7月12日，他一次性购买了3台美的中央空调，分12个室内机，总额支付了65000元，一共分别安装在12个房间内使用。最近，顾客们普遍反映，空调的制热效果不明显，坐在房间里，温度较低，感觉很冷。
程先生回忆，他曾维修过一次空调。去年12月29日，美的空调安装师傅上过一次门。当天，安装了回风箱，添加了相关药水。“我当场支付了3000元维修费用。不过，还是没能修复不制热的问题。”他表示，顾客们的反馈依旧是“冷”，这让他十分生气。
此后，程先生再向美的公司反映问题，1月5日下午得到美的售后网点一名工作人员答复：机器没问题。这样的回答让程先生愈发气愤，他告诉记者。“现在是大冷天，空调没有维修好，一拖再拖，不仅造成机器无法正常使用，还严重影响了我的生意。”
美的承诺现场查勘尽快解决问题
记者就此事致电美的4008899315客服热线。一名客服工作人员查询到，去年12月26日，程先生通过电话报修过。其他情况则需要核实。随后，记者接到一名美的网点回复称网点查实，空调没有问题，包房需要更改内机，风口太小，回风量不够，需要更改安装内机。
记者介入后，美的一名售后负责人回应表示，已与客户约定，近日会派人，到现场查证原因，并争取尽快解决问题。
不过，程先生直言，事发已久，希望美的公司方面，能够拿出负责的态度查实原因，并尽快给予修复。“寒冷的冬天，不能很好地制热实在很难受，这个事情不能一拖再拖了。”
新民晚报记者 徐驰
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