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医护人员整装待发，准备通过半污染区进入隔离区，为客人送上午餐。南方日报记者 戴嘉信 摄
佛山南海居民梁仪不会忘记，在半夜接到电话后，一家五口搬进隔离酒店后时的那种紧张、担忧。但好在接下来的14天，远比她想象的舒服得多。
让她和很多被隔离者遗憾的是，一直到离开这家特殊的酒店，他们也没有机会见到大多数在酒店里辛苦照料他们的人。
“其实被隔离的人也很辛苦，也是在为战胜疫情作贡献。”隔离酒店“店长”刘小祺说。
在隔离酒店这个被外界看起来隐秘而特殊的阵地，他已经看到了胜利的曙光。
●肖莎莎 赵越
“店长”
在“最危险”的酒店做总调度
刘小祺是佛山市南海区直部门的一名党员，根据区新冠肺炎疫情防控指挥部安排，他来到一家隔离酒店，担任“集中隔离点指挥调度中心主任”，被这里的人们称为“店长”。
6月15日12时，3名市民结束了在南海一家隔离酒店的生活。他们将在回到家后继续居家隔离观察。刘小祺为“客人”感到高兴：尽管不能马上结束隔离，但这代表着他们基本度过了最“危险”的时段。
隔离酒店，是疫情中除隔离病房外风险最高的场所之一。刘小祺是佛山市南海区直部门的一名党员。6月7日，根据南海区新冠肺炎疫情防控指挥部安排，他来到南海一家隔离酒店，担任“集中隔离点指挥调度中心主任”，他是这里的总调度，被这里的人们称为“店长”。
刘小祺值守的这间位于南海区的隔离酒店主建筑是一整栋11层的主楼，分清洁区、半污染区和污染区。
在本轮疫情中，最早出现本地确诊病例的华福御水岸小区就有住户被转运至此。刘小祺与卫健、公安等部门和酒店工作人员一起，小心保护着这群猝不及防到此隔离的人。
“来这里的‘客人’通常都是拖家带口要生活14天左右，所以这里不仅仅是他们医学隔离观察的场所，更是一个短暂的‘家’。”尽管刘小祺刚刚到任，但他已经明白，作为“店长”，最重要就是保障“客人”的需求，同时死守病毒传播出去的任何可能。
“‘客人’如果要入店，我们在一楼旁边开通了污染区专用通道，负压救护车把‘客人’直接送到那个入口进入隔离观察区域，中间不能有任何逗留和接触。”这些工作规范和流程，刘小祺每日都在反复记忆，不敢有一丝懈怠。
清洁区所见，酒店里的电梯、地毯也进行了重新包装，都盖上了一层便于消毒的薄垫，这样的设计遍布整个酒店。除此之外，每间客房都采用单独的挂式空调，中央空调全部停止使用。
南海区疾控中心消杀专家柯志攀坚持酒店必须这样规范设置，“隔离酒店要杜绝交叉感染，要避免空气传及污水感染源传播。所以从‘客人’进入酒店到解除隔离这个过程必须严格闭环管理。”
关于酒店的细节、楼层分布，都是新上任的“店长”要马上熟悉的。他不仅要及时联通卫健、公安、应急、酒店等工作安排，还要巡查酒店各个角落，发现问题立刻解决，连电梯口用完却没有及时增补的纸巾也不能放过。
“客人”
被一个电话改变的生活轨迹
被隔离的市民，多数是因为被认定为“密接者”后，接到一通电话、匆匆收拾行李后就被送到酒店。有些是一家老小，有些则是需要一个人在房间里住14天。
时间回到5月27日22时，家住桂城街道的梁仪接到了一个让她措手不及的电话。
“您好，我们是南海区疾控中心的工作人员，您的公司出现了一例新冠肺炎确诊病例，您曾经与他使用过同一趟电梯，现定为密切接触者，需要在我们指定场所进行医学隔离观察。请问您身边有其他家人么？”
确诊、密接、隔离……一时间，梁仪的大脑一片空白，紧接着就是对未知的恐惧。她担心的不止自己，还有其他的家人，尤其是5岁的儿子。
梁仪夫妻是典型的“广佛候鸟”，她的公司位于广州市荔湾区。5月21日，广州荔湾出现本轮疫情第1名本土新冠肺炎确诊病例；5月26日，荔湾确诊病例增至7人。
5月27日，梁仪的公司通知员工：大楼内可能存在新冠肺炎感染者。当晚，她就被确定为密接人员。
从22时到次日凌晨3时，负压救护车赶到前，梁仪一直很慌忙，连收拾行李都是婆婆和老公在准备，“当时家里的行李箱只有两个，平时准备短途旅行的，所以把所有能背的书包、袋子都用上了。”
“大人的东西尽可能简单点，主要把孩子要用的备齐。”梁仪的老公反复强调。
很快，他们一家五口快速转运至隔离酒店。出门前，她记住了婆婆的一句话，“不要有压力，全家人一起度过。现在没有比隔离酒店更安全的地方了，那里有专业的医护人员。”
“从第1天开始，我们就每天都要进行核酸检测，还是鼻拭子，一开始我儿子非常抗拒。”梁仪回忆。
隔离酒店医疗组组长、南海区桂城医院门诊部护士董剑云了解她的不忍，毕竟孩子还小，于是她对这个5岁的小朋友说：“如果宝宝勇敢地接受这一次的采样，那阿姨就想办法为你准备一道你最爱吃的菜。”董剑云一边劝说着小孩，一边用最轻柔的手法开始采样。
儿子的接受让梁仪渐渐放下防备，她知道医护人员不容易，“我们待在这里14天就好，可她们要一直坚守到疫情结束。”
6月1日儿童节，董剑云给梁仪儿子送去了酒店精心准备的儿童节礼包，“礼包里有一包可种植的绿豆，豆子、泥土都有，我们在酒店里尝试种起了豆芽，儿子天天守着豆子发芽、出苗，房间里也有了生机。”那天窗外的疫情依旧紧张，但梁仪眼里很温暖。
“管家”
“客人”唯一的对外纽带
与“店长”接触最多的就是负责“客人”生活、健康管理的南海区桂城医院门诊部护士董剑云，她是极少数可以跟“客人”见面的工作人员之一。
梁仪一家是董剑云当天接收的第4批“客人”。
“妈妈，我们没事吧？”孩子一句话，让董剑云看出了这一家人的紧张，她快速地进行了人员登记和健康询问，并向指挥部申请将梁仪与儿子分在一间房，其他人单独一间。
董剑云和其余16名医护人员组成的医疗组，是“客人”与外界沟通的唯一“桥梁”，也是极少数可以跟“客人”见面的工作人员之一。她们笑称自己是“客人”生活安排和健康管理的“管家”。
而隔离酒店的其他绝大多数工作人员，都要严格按规定行事，不能进入有“客人”的区域与其见面。
从收到“客人”信息、接收“客人”到安排住房、后期健康管理都是董剑云的小组负责。董剑云一边要记录“客人”的身体和心理状况，一边也要协调沟通即将解封“客人”的后续准备。
5月28日，南海区报告1例本地新冠肺炎确诊病例，董剑云陆续接收了90多名“客人”，连续十多个小时穿着防护服在这里奋战。
而接下来被隔离的14天，“管家”与“客人”渐渐建立了信任。他们在微信上不断联系。“我检测结果为什么还没有显示？”“我想买点东西可以寄快递么？”“我婆婆快70岁了，麻烦你多留意下她的身体。”
67岁的罗阿姨，她在进来隔离前的两个月，刚刚进行了一场鼻咽癌的手术，鼻拭子采样对罗阿姨来说异常痛苦。“老人家做过手术，比常人的鼻腔要狭窄一些，我只能更加小心。”董剑云的采样被罗阿姨用“温柔”来形容。
另一边，通过几天的健康观察，董剑云发现“客人”冯勇患有高血压、高血糖等慢性疾病。6月2日一早，冯勇告知送早餐的工作人员，自己有些拉肚子、头晕。董剑云立刻带着一名护理人员上门监测，并将结果报给医院。
“因为现在是在隔离期，一旦‘客人’生病，我们要考虑用药、就医每个环节的安全，还要向上级报告，所以那一次我们都非常紧张。”多天后，董剑云把这些情况告诉刘小祺，一是让他尽快熟悉隔离酒店的“客人”，二是让他做好随时应急的准备。
董剑云也遇到过在酒店不肯配合的“客人”，例如坚持不肯入住的。她只能穿着防护服，扯着嗓子跟“客人”解释：“我们都明白要离开家在陌生的环境里待14天很不容易，但是一个人不配合，就会对外面千千万万的人造成影响。”
心情不好的时候，刘小祺和董剑云时常相互提醒彼此：“都是人之常情，换了我们被隔离，也会有情绪。”
“超级清洁工”
时刻准备与病毒作战
每天两次的定时消毒只是陈永照工作量的1/3，他还要及时处理医护人员换下来的隔离服、防护服，以及“客人”产生的所有生活垃圾。
每个酒店，清洁工作都很重要。在隔离酒店这个特殊的地方，要清理的不只是各种生活垃圾，还有可能存在的病毒。从事这项工作的消杀组，是一批“超级清洁工”。
“客人”的每一次转身离开，来自第三方消杀公司的陈永照都承担着消灭病毒的最后一环任务，这也是医学隔离观察的场所最不可掉以轻心的一环。“按照相关规定，‘客人’产生的生活垃圾也要全部按医疗垃圾来处理。如果打包好的垃圾是5kg，那么运送出去的垃圾就必须是5kg。”
收到任务后，陈永照就去到已退房的房间进行消杀，先使用调配好浓度的消毒液喷雾器进行空气消毒，再用常量喷雾器进行物体表面消毒，最后用浸泡过消毒液的毛巾进行擦拭，针对可能遗留下病毒的厕所、门把手等重点区域则要进行多次消毒。
每天两次的定时消毒只是陈永照工作量的1/3，他还要及时处理医护人员换下来的隔离服、防护服，以及“客人”产生的所有生活垃圾。
从黄色的医疗废物垃圾桶里拿出垃圾袋并打结，然后迅速喷洒一遍消毒水，再套多一个医疗废物专用袋，继续打结、消毒。
完成这样一个流程，陈永照只需要2分钟，甚至更短。只有完整、快速完成这些动作，才能尽量降低风险。
酒店内产生的医疗垃圾将被存放到医疗废弃物暂存点，在这里再次进行紫外线消毒和喷杀消毒，之后交由专业的医疗废物处理公司回收处理。就包括酒店的化粪池污水也要每天进行消毒和检测，杜绝隔离观察区域污水二次污染传播。
6月15日，“客人”邓阿姨起的特别早。打开手机，她看到了“华福御水岸小区风险等级由中风险调整为低风险”的消息，然后哼着小曲，收拾好自己的衣物、用品，像往常一样将自己使用过的垃圾打包放在门口，“这是最后一次打包了，我马上就解除隔离了。”
邓阿姨从没有见过刘小祺、陈永照和酒店其他后勤人员。临走时，她在酒店的留言纸上写下——我平安回家了，也希望你们能早日回家！
刘小祺也给家里发了一条微信：“我们快胜利了！”
（根据受访者要求，文中“客人”均使用化名）
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