大河报·豫视频记者 高菊 图片由受访者提供
近日，今日头条用户王女士向大河报·豫视频记者反映，一个多月以前，自己在京东商城促销工作人员的引导下买了一台家用手机投影仪，几天后，商品被送到了天津，并且还被签收了。“我下单的时候收货地址填写的是河南洛阳，商品咋被寄到天津了呢？”王女士疑惑不解，并且她多次向京东客服投诉未果。对此，记者进行了采访。
【1】一块钱可以买一桶洗衣液，在促销员的引导下她下载了京东商城
11月23日，大河报·豫视频记者联系到王女士，她家住洛阳市汝阳县小店镇，经常在镇上买东西。“当时是9月20号左右吧，街上有集会，我在街上买东西，有几个人穿着写有‘京东’字样红马甲的工作人员向我推销，说是一分钱可以领10个鸡蛋，我也不懂咋操作，就把手机给了他们，他们帮我下载了一个淘特，我支付了一分钱领了10个鸡蛋。他们还帮我下载了一个京东商城，我支付了一块钱，买了一桶洗衣液。我不会操作，都是他们拿着我的手机操作的。”王女士对记者说。
据王女士介绍，回家不久后，她爱人提出想买一台手机投影仪，他们挑选以后，就在京东商城上下了单，并且支付了499元的费用。“我当时填写的收货地址是我家的地址——河南省洛阳市汝阳县小店镇，并且填写了我的手机号。”王女士告诉记者。
过了几天，王女士发现，自己购买的这台手机投影仪的物流信息显示，商品送到了天津，并且还被人签收了，签收地点是天津市红桥区的一家网络会所。
“我感觉很奇怪，就拨打了快递员的电话，快递员说我留的电话号码是天津的，地址也是天津的，但是电话打不通，所以就直接把快递给送到了网络会所。我赶快拨打京东物流的热线电话反映这个情况，工作人员说可以帮我解决这个问题，可以追回物品。但是十几天过去了没有消息，没办法，我就打电话投诉，他们还是说解决解决，如今一个多月过去了，我的商品没有收到，货款也没有退回来。”王女士说。
【2】京东客服：将帮忙联系商家进行协商
11月23日，记者根据王女士提供的物流信息上的联系方式，联系到了天津市红桥区京东物流的快递员，据其介绍，当时他拨打了收件人的电话，但是打不通，他就按照商品上填写的地址进行了投递。
“收件地址是一家网络会所，我把快递送到那里的时候，网络会所的负责人说，可能是顾客的快递，就放在了前台。过了几天，我们公司的客服人员联系我说这个快递的地址不对，说要追回这个快递，我当时就把这家网络会所负责人的电话给了我们公司的客服，这都好长时间了，我以为问题都解决了。”在电话中，这位快递员告诉记者。
随后，大河报·豫视频记者辗转联系到了天津市红桥区的这家网络会所，负责人称：“当时前台放了两个快递，其中一个是一位河南的顾客的，他来拿快递的时候，我以为都是他的，他就把两个快递都拿走了，后来过了好多天，才知道快递送错的事情，但是那时候已经找不到那位河南的顾客了，他已经很久都不来了。”
11月23日，记者拨打了京东商城的客服电话，并且向客服专员说明了情况，该客服专员说，通过查询显示，王女士的京东商城账号下有两个收件地址，她购买的商品确实被邮寄到了天津。至于商品的收件地址怎么会被更改他们不清楚，但是会向商家协调沟通，如果王女士说的情况属实，将邮寄一台新的手机投影仪给王女士。“但是反馈这个情况，进行协调是需要时间的。”该客服专员说。
对此，王女士说，此前她已经多次向客服反映过这件事情，每次客服都是回复48小时内回复协商结果，但是到最后都是无疾而终，“没有退款也没有再次邮寄商品给我。”她说。截至发稿，大河报·豫视频记者没有接到京东商城客服人员的相关反馈。
有困难向今日头条洛阳频道找【头条帮忙】反馈，大河报记者会在第一时间跟进解决。
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