今年10月，深圳市民梅女士称，其在南山欢乐颂华为体验店购买了一台75寸的华为电视，在师傅上门为其安装的过程中却不慎碎屏。“安装师傅一个人抬不动电视，就让物业师傅和装宽带的师傅帮忙，结果物业师傅一不小心就按碎了屏幕，”梅女士十分懊恼。
然而，梅女士称，当她要求华为售后给予免费维修时，对方却表示只能为她减免2000元的维修费用。梅女士对此十分不解，“华为要求65寸以上的电视必须上门两名安装师傅，他们只来了一个人，最后出了问题不应由我承担主要责任。”
电视机安装过程中不慎碎屏，责任应该谁担？南都记者对此咨询了律师。
梅女士碎屏的电视/受访者供图
75寸电视需两人以上安装 只来一人
消费者质疑华为售后违约
据了解，梅女士购买电视时，在欢乐颂华为体验店一并购买了宽带业务，曾要求门店安排相关人员于10月10日上午上门将电视与宽带一并安装。但是，由于宽带审批未通过，当日上午只有一位负责电视安装的师傅上门帮梅女士装了电视。
由于宽带安装需拆下电视，10月21日，负责安装宽带的师傅和物业工作人员上门时，梅女士再次联系到负责安装电视的师傅一并上门，而电视就在这次碎了屏。“师傅一个人抬不动电视，就让物业师傅和装宽带的师傅帮忙，结果物业师傅一不小心就按碎了屏幕。”
碎屏后，梅女士先向购买电视的欢乐颂华为体验店要求售后维修或换新，但门店回复称，梅女士的情况不在他们的免费售后服务范围内。门店工作人员朱女士告诉南都记者，因质量问题经售后检测属实的情况下门店可以帮其免费保修，但梅女士的情况属于人为损坏，不在门店的免费保修范围内。
因负责电视安装的师傅由华为售后负责安排，朱女士建议梅女士联系华为售后。梅女士称，自己联系上华为售后才得知，原来65寸以上的电视需要至少两名师傅上门安装。梅女士认为，两次来家里负责安装电视的师傅都只有一个人，其抬不动电视让不专业的人帮忙最终导致碎屏，华为售后未按约定安排足够人手，应该给予免费维修。
然而，华为售后对此并不认可。对于为何未安排两名安装师傅上门，华为售后专员告诉南都记者，10月10日第一次安装时，在梅女士要求的安装时间内师傅还没上班，无法协调两名安装师傅。此外，第一次上门已经属于安装完成，而梅女士机器屏裂发生在10月21日上午，且导致碎屏的是第三方业务工作人员，因此无法给予免费维修。
对此，梅女士也不买账。“明明未安排足够人手导致了电视碎屏，为什么不能免费维修？”梅女士称，屏幕维修的价格是15000元，加上拆机费、包装费等需要17000元左右，但目前华为售后只给予减免2000元的赔偿方式。
律师意见：三方可根据过错比例分摊损失
针对此事的责任归属，上海大邦律师事务所律师丁金坤认为，可以从合同与侵权两个角度分析
从合同角度分析，消费者与华为是买卖（包括安装）合同关系。由于安装电视机需两人，但华为没有派两个师傅去安装，属于违约，须承担违约责任。而电视机碎屏，按照买家的陈述，物业师傅是华为师傅临时叫来帮工的，则该物业师傅的帮工行为视为华为的履行合同行为，造成买家损失的，由华为赔偿。由于物业师傅是义务帮工，故物业师傅若有轻微过失或轻过失，是没赔偿责任的，如有重大过失，才承担部分责任。但如果是消费者叫来物业师傅造成碎屏，是消费者选任师傅不当，亦有过错，可以减免华为的赔偿责任。
从侵权角度分析，损失由华为、消费者与物业师傅（如有重大过失）三方分摊。华为未尽到安装义务，消费者是选任物业师傅不当，物业师傅操作有误，三方都有过错，应该根据过错比例承担责任。
采写：见习记者 严兆鑫
