来源： 信网责编：慧慧 2021-10-20 22:27:19
信网10月20日讯(记者 郑倩楠)王先生在小米京东自营旗舰店买了台打印机，不到两个月的时间，出现了字体错位、打字声变大等问题。“我将情况反馈给小米售后和京东客服，但10天的时间过去，问题至今没得到处理。”小米的售后人员称，王先生的订单里包含1年质保换新服务，属于京东平台的增值服务，具体需要咨询京东。京东的客服人员告诉信网(0532-80889431)，目前已有专员在给王先生处理，“问题一直在处理中，可能结果还不能让顾客满意，所以还没给他回复。”
8月19日，王先生在小米京东自营旗舰店购买了一台米家喷墨打印机，花费949元，其中包含的赠品是1年的质保换新服务。近日，王先生在使用过程中发现，打印机在打字时发出的声音越来越大，而且打出的字体都是错位的，他便在10月9日申请了小米售后服务。
(来源：受访者)
10月11日，小米售后人员上门检查，“他说出现的问题是打印头存在故障，不是人为操作的原因，就给我开具了一张小米售后上门服务单，让我联系京东客服换新。”之后的几天里，王先生每天都给京东客服打电话，但始终没有进展。
16日，京东客服说会在当天下午2-3点钟到王先生家里取件，“没想到我等到晚上6点多钟他们才来，说打印机还有漏墨的问题，就没有把机器带走。”王先生称，对方说会在18日上午9点再次上门取件，“这次我又等了一天，结果没有人来。”
“打印机的问题我从10月9日就开始反馈，现在已经19日了，小米和京东都不处理我的问题，他们就是这样给消费者处理问题吗?”王先生对此很不满意。
为了解此事，信网先联系到给王先生开具小米售后上门服务单的工作人员。对方表示，王先生下单时含有质保换新服务，“我是小米的售后，不清楚按照京东的规则，王先生的问题能不能换新。所以我让他先联系京东，如果可以的话他的机器就不用修了。如果京东不处理，他可以再来联系我们。”
小米京东自营旗舰店的客服人员也称，1年的质保换新服务是京东平台的增值服务，具体情况需要咨询京东客服。
随后，京东平台的客服人员告诉信网，王先生的订单已经有对应的专员在处理，有任何问题专员会直接给顾客回复。“我们是前线所以不是很清楚，没有办法给出过多的解释，也怕参与进去会影响到最终给顾客处理的结果。”
该客服人员还称，王先生10月11日反馈至京东平台后，问题一直都在处理当中，“可能处理结果还不能让顾客满意，所以还没给他回复，希望顾客理解并耐心等待。”对于预估处理的时间，“我们没法给出专员的处理时效。”该客服说。
当信网询问是否可以和处理专员联系时，对方表示，会将情况反馈给专员，“但不清楚专员会不会跟你联系，但一定会主动联系顾客。”那么王先生的订单是否适用质保换新政策?“问题正在处理当中，现在也不是很清楚。”
截至发稿，信网再次从王先生处了解到，10月20日上午，京东已给他进行换新处理。
[来源：信网编辑：慧慧]
近日，王先生在使用过程中发现，打印机在打字时发出的声音越来越大，而且打出的字体都是错位的，他便在10月9日申请了小米售后服务。
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