大事难事看担当，危难关头显本色。南京疫情发生后，为阻断疫情蔓延，最大限度避免人员聚集交叉感染风险，自8月3日起，禄口机场所在地的南京江宁区域办税服务厅暂停线下服务。疫情就是命令，税务部门迅速行动，原先线下线上双途径并行的涉税业务，转为“网上办、邮寄办、互通办、特需办”，在遵循疫情防控工作的基础上竭力满足纳税人的正常业务需求。在突如其来的考验面前，税务人们以“非接触式”办税服务，全力运转，保障辖区内纳税人和缴费人办税不断档、服务不打烊。
“网上办”让办税更快捷
办税缴费服务场所暂停对外开放后，税务机关采用电子税务局、数字化税企智能服务平台、邮寄等“非接触式”渠道，为广大纳税人、缴费人办理涉税业务。这几天，南京税收服务热线纷纷接到纳税人的咨询电话。
“您好，您这个业务可以直接在网上进行办理，不需要来办税大厅，我来教您如何操作……”江苏某电子有限公司有一笔6000多万的增值税退税，因系统操作问题打来电话咨询。税务工作人员为其申请加急处理，迅速将税款退还到其银行账户，保证后续正常经营。
此轮疫情发生之后，南京市税务系统加大疫情防控力度，利用数字化税企服务智能平台、12366纳税服务热线、短信、微信等途径发布信息，积极引导广大纳税人缴费人选择电子税务局、“江苏税务”APP等“非接触式”方式办理税费事项，最大限度降低人员聚集风险，确保纳税人、缴费人办税没有阻碍。
“邮寄办”让渠道更通畅
南京启山工程科技有限公司的刘会计这几天急着开发票给客户，但心急反而出错，自己多次输入密码导致UK锁死，无法正常开票。经过联系税务部门后，他将自己的UK邮寄到江经开税务局，税务人员为他解锁后，重新设置密码后，再将UK寄还给他，解了企业的燃眉之急。
南京悦宸医疗科技有限公司的会计小孟最近很焦虑，由于公司新开业，急需开发票，但因疫情无法到税务局申请，只好联系税务局请求帮助。江宁开发区税务局得知后，通过线上辅导她申请票种，迅速为其发行UK并领取发票，随后将UK和发票邮寄到她手中。
办税缴费服务场所暂停对外开放虽然给纳税人带来了不便，但税务部门想纳税人所想，通过“线上受理、邮寄收件、内部流转、限时办结、邮寄出件”等方式，打通征纳之间的办理渠道，解决纳税人难题。
“互通办”让沟通更紧密
“您别着急，先把合同、银行流水、公章盖章通过传真机发送给我，我们再通过视频网上约谈，接下来的流程，就放心交给我……”正在电话前耐心劝慰纳税人的，是江宁经开区税务局的年轻税务干部蒋文静，早上八点接到纳税人的一通求助电话后，在公共交通暂停的情况下，她匆匆骑了七公里的单车早早来到单位办理业务。
“目前开发区内的公司大多数都在居家办公，涉税业务若不能及时办理，会影响公司后续经营，听到纳税人在电话里着急的声音，我也替他们着急。作为一名刚刚转正一个月的党员，做好惠企利民实事是党史学习教育的要求，更是我的本职所在。”据蒋文静介绍，一大早便沟通办理业务的这家企业，就是因为当月发票已经开完，而财务人员又居家隔离无法外出，眼看就要影响正常经营，正急着办理发票增量业务。经过电话沟通、资料传真，又和另一同事共同与企业进行了视频云约谈核实情况后，8月4日下午，该企业的发票增量便已经调整完毕，实现一日内高效办结。
无独有偶，受疫情影响，南京晟颖明汽车部件有限公司的法人、财务负责人、办税人员被分别隔离在三个小区，无法办理印花税逾期申报的业务，企业法人代表急切的打来电话说明情况。江宁经开区局纳税服务工作组电话回访并进行操作步骤指导，引导纳税人采取“互通办”的方式，提交视频辅导请求，顺利办结了印花税逾期申报业务，由于公司公章在会计身边，所以等待疫情结束，该公司后期补盖公章。
江宁经济技术开发区税务局负责人高永峰介绍，该局已经梳理拓宽了“非接触式”办税缴费清单的事项范围，对已电话咨询有迫切办税需求的企业但暂时无法“网上办”的业务事项，优先引导纳税人通过数字化税企智能服务平台，采取“互通办”方式申请办理，并将需“互通办”和需在线辅导的企业清册，实时移交对应工作组跟进处理。对应工作组根据传递的企业清册第一时间做好点对点辅导，引导和辅导纳税人使用“非接触式”方式完成业务办理。
“特需办”让服务更贴近
南京航天晨光的财务人员赶到江宁经开区税务局报税，却发现办税大厅根据南京市的疫情防控要求，已经不对外开放了。“您别急，虽然办税厅不对外开放，但是我们工作人员一直在岗，业务也不停，您把材料和控税盘给我，请在门外稍等一会儿，我来帮您办理。”看到门外焦急的纳税人，税务人员立即上前服务，经过对材料进行防疫消杀后，迅速为其办理，不到15分钟就办成了增值税申报、税控盘清卡等事项。
地处禄口街道的南京松蓓婴幼儿看护有限公司，因已被列入高风险地区被封闭，报税的设备都在公司，法人、财务也被隔离在家出不了门，打来求助电话，很是着急。在税务工作人员的引导下，纳税人通过数字化税企服务智能平台发来承诺书，“满足纳税人的合理需求是第一位的，我们对这种特殊情况实施容缺办理，先行按照承诺书的内容进行申报，后期再让纳税人补齐资料。”江宁经济开发区税务局纳服科长冯志成介绍说。
为满足纳税人需求，对线上办不了、邮寄等不及、客户坚持办的特殊事项该局采取“特需办”方式处理，即纳税人缴费人可以通过电话或者数字化税企服务智能平台预约，在约定时间地点提交资料，税务人员在厅外交接资料、厅内办理、厅外反馈，确保各项纳税服务不断档、不打折，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
据了解，截至8月11日，江宁经济技术开发区税务局通过“邮寄办”已为199户纳税人完成了控税盘清卡等涉税业务，为162户纳税人完成了“特需办”业务，通过数字化税企服务智能平台“互通办”为38户纳税人解决难题。
沧海横流，方显铁军本色。税务人们以实际行动，充分满足疫情期间纳税人“非接触式”办税需求，做好涉税服务的有力保障工作，确保纳税人、缴费人在疫情期间也能享受高效、优质的办税体验。
（作者：陈平、冯志成）
来源： 光明网
,
